البنية التحتية
خدمات العمليات التقنية المُدارة
يعمل فريقنا كامتداد لفريقك — يتولى الحوادث وطلبات الخدمة وأولويات التحسين وفق اتفاقيات مستوى خدمة واضحة حتى يستمر عمل المنتج.
العمليات المُدارة تحول الإطفاء التفاعلي إلى طابور بأصحاب مسؤوليات واتفاقيات مستوى خدمة ومراجعات صحية شهرية. نتحمّل الحوادث وطلبات الخدمة وقائمة التحسين ليواصل فريق المنتج الإصدار — بينما تحدد اتفاقيات مكتوبة أوقات الاستجابة بدل الاعتماد على حسن النية.
ما الذي تحصل عليه فعليًا
- إجراءات واضحة للتعامل مع الأعطال
- قائمة طلبات واضحة
- مراجعة كل ثلاثة أشهر
- تخطيط تحسين مستمر
أمثلة على مشاريع ننفّذها
ندير عمليات منتجات SaaS: حوادث وطلبات ومراجعات كل ثلاثة أشهر.
نمدّ فرق داخلية بتغطية خارج الدوام عبر أيام عمل أوروبا والخليج.
نعمل على اتفاقيات مستوى خدمة مكتوبة وننشر ما تغيّر كل شهر.
نتحمّل حِمل التشغيل ليواصل فريقك بناء المنتج.
التقنيات التي نستخدمها
- Incident workflows
- Ticket queue
- SLA reporting
- Quarterly reviews
- Runbook library
- Continuous backlog
أسئلة شائعة عن خدمات العمليات التقنية المُدارة
لا — نحن امتداد له. فريقك يحتفظ بملكية المنتج؛ ونحن نتحمّل حِمل التشغيل ونصعّد أي قرار يحتاج وجهة نظركم.
اشتراك شهري يُحدَّد حسب النطاق وساعات التغطية، ويُتفق عليه بعد فحص صحة لمنظومتكم الحالية فقط.
نعم — نتكامل مع Jira أو Linear أو طابوركم الحالي بعلامات ملكية واضحة، فلا يبقى شيء محبوسًا في بريدنا وحده.
لنتحدث عن مشروع خدمات العمليات التقنية المُدارة
احجز مكالمة ٣٠ دقيقة مجانية. نراجع وضعك الحالي ونقترح أسرع مسار بميزانية واضحة.